Telefonen ringer, en patient vil have svar på en prøve, en anden skal bestille en recept. Mange klinikker bruger en stor del af dagen på kommunikation, der kunne klares langt enklere. Digitale værktøjer kan aflaste både personale og patienter, hvis de bruges rigtigt.
Fra telefon til sikker digital kommunikation
Hvis patienter kan få svar og besked digitalt, falder presset på telefonlinjen. For mange klinikker er e-Boks blevet en naturlig kanal, og du kan læse om, hvorfor e-Boks er blevet standard for patientkommunikation.
Forbered konsultationen digitalt
Når patienten besvarer relevante spørgsmål på forhånd, starter konsultationen på et bedre grundlag. Se, hvordan spørgeskemamodul og digital kommunikation kan lette kontakten mellem klinik og patient.
Gør det let for patienten
Digital kommunikation virker kun, hvis den er enkel at bruge. Patienter i alle aldre skal kunne forstå, hvad de bliver bedt om, og hvordan de svarer. Test gerne forløbene selv, før I tager dem i brug.
Tænk på de patienter, der ikke er digitale
Ikke alle patienter er lige trygge ved digitale løsninger, og det skal klinikken tage hensyn til. Behold en enkel alternativ vej, for eksempel telefon eller fremmøde, så ingen oplever at blive stillet dårligere. Den fleksibilitet er med til at gøre den digitale kommunikation til et tilbud frem for et krav.
Sikkerhed er en forudsætning
Kommunikation med patienter indeholder ofte følsomme oplysninger, og derfor skal kanalerne være sikre og dokumenterbare. Det er en vigtig del af at vælge et lægesystem til almen praksis, der understøtter kommunikation uden at gå på kompromis med datasikkerheden.
Involvér personalet i designet af forløbene
Receptionen og sygeplejerskerne kender de spørgsmål, patienterne oftest stiller. Brug den viden, når digitale forløb skal sættes op, så beskederne er til at forstå, og de rigtige oplysninger indsamles fra start. Det giver færre opfølgende henvendelser og en mere naturlig overgang fra de gamle rutiner til de nye. Vær også klar til at justere undervejs, når I ser, hvad patienterne reelt reagerer på.
Mål effekten
Følg op på, om den digitale kommunikation faktisk aflaster klinikken. Færre opkald og kortere konsultationsforberedelse er gode tegn på, at indsatsen virker.
